國康健康：19年認(rèn)真磨好健康管理這塊“豆腐”
股神巴菲特曾提出過“長坡厚雪”理 論：人生就像滾雪球，重要的是發(fā)現(xiàn)很濕的雪和很長的坡。運(yùn)用到企業(yè)經(jīng)營上，“長坡”指的是企業(yè)布局的領(lǐng)域發(fā)展?jié)摿ψ恪⒖臻g大;而“濕雪”指的是企業(yè)競爭力強(qiáng)，有長期主義精神。將濕雪沿著長坡不斷滾成厚雪球，就能收獲長期主義的復(fù)利。
就當(dāng)下來看，在眾多領(lǐng)域中，健康管理屬于典型的“長坡”。
近日，《“健康中國2030”規(guī)劃綱要》明確提出，要加強(qiáng)健康管理服務(wù)，提高全民健康素養(yǎng)，國家衛(wèi)健委聯(lián)合多部門出臺(tái)了《關(guān)于推進(jìn)健康企業(yè)建設(shè)的通知》，制定印發(fā)《健康企業(yè)建設(shè)規(guī)范(試行)》，提出建設(shè)健康環(huán)境、提供健康管理與服務(wù)、營造健康環(huán)境等全方位推進(jìn)健康企業(yè)建設(shè)的各項(xiàng)措施，以及各省市健康企業(yè)評(píng)選、首席健康官的設(shè)立等都為健康管理行業(yè)的發(fā)展提供了政策保障和廣闊的發(fā)展空間。
對(duì)企業(yè)和成功人士的調(diào)研報(bào)告數(shù)據(jù)也充分顯示了健康管理領(lǐng)域的巨大潛力。眾多企業(yè)越來越重視員工的健康管理，將其作為提升企業(yè)競爭力的重要手段。公司為員工提供健康體檢、就醫(yī)分診和協(xié)助、慢性病管理、健康講座、心理咨詢等健康管理服務(wù)。而成功人士更是對(duì)高端健康管理服務(wù)有著強(qiáng)烈的需求。他們往往擁有豐富的財(cái)富和資源，對(duì)健康的重視程度遠(yuǎn)超常人。成功人士深知健康是一切的基礎(chǔ)，他們?cè)敢鉃閭€(gè)性化、專業(yè)化、長壽化、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的健康管理解決方案和服務(wù)支付費(fèi)用，以保障自己和家人的健康。
“回顧19年的付出，我對(duì)過去國康在健康管理行業(yè)推動(dòng)的變革以及為眾多客戶帶來了健康和幸福倍感欣慰。”
19年前，楊華山創(chuàng)立了國康健康公司，立志成為中國健康管理的標(biāo)桿企業(yè)。如今國康健康已經(jīng)與2000多家大中型企業(yè)達(dá)成合作，成為中國成功人士最認(rèn)可的健康管理公司。
國康健康的健康管家享譽(yù)業(yè)界，越來越多的客戶接受了會(huì)員制健康管理服務(wù)，國康健康建立的專業(yè)慢性病管理體系，其中精確分診和管家陪診體系實(shí)現(xiàn)了高效、安全就醫(yī)。“我們創(chuàng)新了中國式健康管理公式，健康管理=慢性病管理服務(wù)+就醫(yī)管理服務(wù)。這個(gè)公式就像是任正非所描述的‘精心打磨的豆腐’，成為健康管理行業(yè)的金標(biāo)準(zhǔn)。”楊華山提到，“但是，我們不能自滿自嗨停留在這個(gè)階段，還得與時(shí)俱進(jìn)打磨下去”。
近20年來醫(yī)療科技飛速發(fā)展，世界也來到了長壽時(shí)代、細(xì)胞時(shí)代。細(xì)胞治療技術(shù)成為第三次醫(yī)療革命的主要內(nèi)容。今年的諾貝爾獎(jiǎng)獲得者哈薩斯比更是斷言，10年之后，所有的疾病都可以治愈。
胡潤百富《2023年中國中高產(chǎn)富裕人士人群家族傳承報(bào)告》顯示，關(guān)注身心健康保健的中高人士消費(fèi)投資紛紛指向購買免疫細(xì)胞服務(wù)上，消費(fèi)指數(shù)約高達(dá)30萬/年。毋庸置疑，越來越多的成功人士選擇凍存細(xì)胞來保存自己的健康資源，以備未來可能出現(xiàn)的醫(yī)療需求。
細(xì)胞凍存和細(xì)胞治療市場(chǎng)進(jìn)入指數(shù)級(jí)增長階段，國康健康進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)正當(dāng)其時(shí)。國康團(tuán)隊(duì)緊跟時(shí)代步伐，不斷迭代健康管理理念，提出了國康健康管理2.0公式——即“健康管理2.0=慢性病管理服務(wù)+就醫(yī)管理服務(wù)+細(xì)胞管理服務(wù)”，在這一階段，干細(xì)胞與免疫細(xì)胞的凍存和治療技術(shù)被視為解鎖健康與長壽之門的關(guān)鍵鑰匙，引領(lǐng)著健康管理的新篇章。
胚胎時(shí)代
30多年的時(shí)光，從導(dǎo)彈工程師到銀行首席外匯交易員，從引領(lǐng)首批赴美上市的高科技企業(yè)之一，到創(chuàng)辦中國第一家健康管理公司，楊華山總能以超前的眼光把握時(shí)代機(jī)遇。用他自己的話來講，這是發(fā)揚(yáng)清華“自強(qiáng)不息、厚德載物”的校訓(xùn)，這也是他數(shù)十年間連續(xù)創(chuàng)業(yè)中的踐行準(zhǔn)則。
盡管楊華山首次創(chuàng)業(yè)取得了成功，卻也給他留下了難以磨滅的遺憾。在把第一家公司推上市的時(shí)候，有成員因過度拼搏和健康管理疏忽而遭遇嚴(yán)重的健康問題，這對(duì)他觸動(dòng)極大，并成為了他2005年二次創(chuàng)業(yè)創(chuàng)立國康健康的直接動(dòng)因。
"健康是1，其他是后面的0"，這一道理淺顯易懂，但在繁忙的生活和事業(yè)中，健康卻常常被忽視。特別是對(duì)于成功人士人群而言，主動(dòng)管理健康變得尤為重要。成功人士最重要且緊迫的需求是健康有人管。
楊華山深刻意識(shí)到，企業(yè)的核心人才對(duì)社會(huì)貢獻(xiàn)非凡，他們更應(yīng)享有更為周全的醫(yī)療關(guān)懷與健康守護(hù)。正是基于這樣的愿景，2005年，他正式注冊(cè)成立了國內(nèi)首家真正意義上的健康管理公司。
成長之路
創(chuàng)業(yè)初期，困難重重。國內(nèi)工商管理還沒有健康管理這個(gè)類別，經(jīng)過多次周折最終得益于深圳這個(gè)鼓勵(lì)創(chuàng)新的熱土，國康才在工商局成功注冊(cè)。
團(tuán)隊(duì)以理工科的思維去做產(chǎn)品，一項(xiàng)項(xiàng)討論會(huì)員的需求、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)要求、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，參照精益生產(chǎn)質(zhì)量管理體系，制定了100多個(gè)服務(wù)流程，并很快通過了ISO9001質(zhì)量體系的認(rèn)證。如今，公司已經(jīng)連續(xù)18年通過ISO9001質(zhì)量體系的認(rèn)證。
相應(yīng)的流程和標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)制定完成，而健康管家的培養(yǎng)卻又是橫在國康健康發(fā)展路上的一道坎。回顧中國健康管理人才培養(yǎng)的歷史，浙江中醫(yī)藥大學(xué)2011年國內(nèi)最早在公共事業(yè)管理本科(四年制)專業(yè)中開設(shè)健康管理方向招生的專業(yè)，這是我國高校里最早開設(shè)健康管理專業(yè)的院校，往社會(huì)輸送第一屆畢業(yè)生已經(jīng)是2015年，可見當(dāng)時(shí)國內(nèi)專業(yè)健康管理人才的緊缺程度。
人才缺口大，國康健康就自己摸索補(bǔ)足。于是國康健康開始著手在健康管家人才培養(yǎng)上下功夫，招聘臨床醫(yī)學(xué)、護(hù)理等醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷的人才進(jìn)行培養(yǎng)，并成立國康健康管家學(xué)院，以管家為核心，以文化為載體，借助組織、培訓(xùn)、文化三位一體的聯(lián)合驅(qū)動(dòng)，成功打造“學(xué)習(xí)型組織”、“敏捷型組織”、“管家學(xué)院”、“導(dǎo)師制”、“外訓(xùn)制”、“人文關(guān)愛”等人才管理和培養(yǎng)體系，為會(huì)員服務(wù)業(yè)務(wù)的高速發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
健康管家團(tuán)隊(duì)實(shí)行層層選拔，每位管家都會(huì)經(jīng)歷“小全科”式的全方位培養(yǎng)，不斷提升自己的專業(yè)硬實(shí)力和實(shí)戰(zhàn)技巧，力求成為一支既熱情又專業(yè)的醫(yī)養(yǎng)服務(wù)明星隊(duì)。據(jù)健康管家介紹，想要晉升職級(jí)，得先過兩關(guān)：一是“小全科”知識(shí)大考驗(yàn)，理
論功底得扎實(shí);二是體檢報(bào)告解讀大賽，分析能力得敏銳。每一步都考驗(yàn)著管家們的真功夫!
同時(shí)，國康健康還實(shí)施“幸福管家”工程，每年定期舉辦“愛心天使節(jié)”表彰大會(huì)，對(duì)健康管家進(jìn)行專項(xiàng)補(bǔ)貼，讓他們成為又紅又專的人才，更好地為會(huì)員做好全生命周期的健康管理服務(wù)。
如今，這些涵蓋了健康評(píng)估、健康指標(biāo)監(jiān)測(cè)、健康干預(yù)、慢性病管理、健康檔案管理等方面的服務(wù)流程也早已被同行、協(xié)會(huì)專家所認(rèn)可。2022年1月國康作為大健康創(chuàng)業(yè)企業(yè)的典型案例被編入西南交通大學(xué)教材《健康管理服務(wù)營銷》中，該教材是預(yù)防醫(yī)學(xué)、衛(wèi)生學(xué)等專業(yè)的指定教材，也可作為MBA教學(xué)企業(yè)管理培訓(xùn)教材。
許多大學(xué)護(hù)理、健康管理專業(yè)的學(xué)生來到國康后認(rèn)識(shí)到自己所學(xué)的專業(yè)能真正落地了，且在得到客戶肯定后有很大的成就感，廣西某高校畢業(yè)生在培訓(xùn)中談到自己在國康半年來的感受，自己大學(xué)所學(xué)的知識(shí)就像是緊裹的茶葉，在踏入國康之后，緩緩泡開，芳香四溢，而許多從國康健康走出去的員工也成了團(tuán)隊(duì)骨干，因此，國康健康也被稱之為“健康管理人才的黃埔軍校”。
雪道征途
在市場(chǎng)選擇上，國康健康早期選擇從企業(yè)健康管理切入，首創(chuàng)企業(yè)首席健康官服務(wù)，這一策略具有深遠(yuǎn)意義，是其穩(wěn)定經(jīng)營的關(guān)鍵。企業(yè)健康管理至關(guān)重要，它不僅能提升企業(yè)員工的健康水平和滿意度，還能極大地提高企業(yè)的生產(chǎn)力。
據(jù)《美國健康與生產(chǎn)力研究組織報(bào)告》顯示，有嚴(yán)重睡眠問題的員工，其工作績效比睡眠質(zhì)量好的員工要低兩倍;抑郁癥導(dǎo)致每位員工平均每年失去27.2個(gè)工作日;國康健康研究院數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)也表明，有慢性病的員工因看診導(dǎo)致每位員工每年失去18.5個(gè)工作日。而企業(yè)在健康管理方面投入1元，相當(dāng)于減少3-6元醫(yī)療費(fèi)用的開銷，加上由此產(chǎn)生的勞動(dòng)生產(chǎn)率提高的回報(bào)，實(shí)際效益將達(dá)到9倍。
目前中國有著3.1億企業(yè)員工，總薪酬高達(dá)23萬億，很多優(yōu)質(zhì)企業(yè)在薪酬設(shè)計(jì)的時(shí)候更傾向于增加醫(yī)療健康服務(wù)。國康健康通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院開啟“云醫(yī)務(wù)室+”的創(chuàng)新模式，對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)醫(yī)務(wù)室進(jìn)行改造升級(jí)，首席健康官團(tuán)隊(duì)提供7×24小時(shí)在線服務(wù)，員工可以通過視頻連線三甲醫(yī)院的專家進(jìn)行面對(duì)面的交流。
國康健康的首席健康官服務(wù)模式獨(dú)具特色。國康健康為客戶家庭配備資深私人醫(yī)生與專屬健康管家，當(dāng)客戶就醫(yī)問診時(shí)，國康健康管家貼心陪同，協(xié)助取號(hào)、溫馨導(dǎo)醫(yī)、取藥送藥等各項(xiàng)醫(yī)療事務(wù)全程協(xié)調(diào)。他們就像客戶與醫(yī)生之間的“翻譯官”，把醫(yī)生的專業(yè)術(shù)語翻譯成客戶能懂的家常話，讓客戶心里有底。
有一位企業(yè)家客戶此前專門從美國雇用了專屬私人醫(yī)生，每季度報(bào)銷頭等艙讓他來中國一趟，管理她和家人的健康。后來接觸到國康健康團(tuán)隊(duì)，她沒想到國內(nèi)也有這類服務(wù)，在全流程體驗(yàn)國康健康的服務(wù)后即刻簽下了合作協(xié)議，為此她還退訂了她的美國私人醫(yī)生。
一位十幾年的老會(huì)員感慨，國康健康提供的長期陪伴式醫(yī)療服務(wù)，就像是給他找了個(gè)貼身的健康大管家，這種服務(wù)就像是有一群懂你的醫(yī)生老朋友圍在身邊，有人幫你建好健康檔案，有人定期關(guān)心著你的身體狀況，幫助你協(xié)調(diào)就醫(yī)住院等勞心費(fèi)力的事務(wù)。不管你是偶爾頭疼腦熱，還是有慢性病，都能及時(shí)給你支招，告訴你該怎么調(diào)養(yǎng)，怎么預(yù)防。這種個(gè)性化的關(guān)懷，讓自己感覺特別被重視，心里更踏實(shí)。
自我迭代
近期國家商務(wù)部、國家衛(wèi)生健康委、國家藥監(jiān)局聯(lián)合發(fā)文，允許外商投資企業(yè)在北京、上海、廣東自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)和海南自由貿(mào)易港試點(diǎn)從事人體干細(xì)胞、基因診斷與治療技術(shù)開發(fā)和技術(shù)應(yīng)用，以用于產(chǎn)品注冊(cè)上市和生產(chǎn)。
國康健康的定位是為客戶定制‘個(gè)性化高端健康管理方案’，國康人不僅僅是慢性病管理專家、就醫(yī)分診專家，還是細(xì)胞專家。“公司員工深刻理解靶向治療(如PD-1)、基因治療(如CRISPR)以及細(xì)胞治療(如CAR-T)的特點(diǎn)和功能。細(xì)胞市場(chǎng)魚龍混雜，國康幫助客戶做出正確的選擇。
在1.0階段國康健康創(chuàng)新了中國式健康管理公式“健康管理=慢性病管理服務(wù)+就醫(yī)管理服務(wù)”，成為行業(yè)金標(biāo)準(zhǔn)，這是國康健康19年來不斷探索和實(shí)踐的結(jié)果。而“健康管理2.0=慢性病管理服務(wù)+就醫(yī)管理服務(wù)+細(xì)胞管理服務(wù)”這一階段國康健康團(tuán)隊(duì)將以更加開放的心態(tài)，擁抱新技術(shù)，推動(dòng)健康管理服務(wù)的智能化和定制化，為客戶提供更加精準(zhǔn)、高效、便捷的健康管理體驗(yàn)。
磨好豆腐
任正非曾言，經(jīng)營企業(yè)猶如磨制豆腐，只要專心致志，將豆腐磨得細(xì)膩可口，自然會(huì)有食客上門。國康就是在健康管理領(lǐng)域的這樣的磨豆腐者。
“大愛利他、醫(yī)療不作惡”是國康健康的經(jīng)營理念，堅(jiān)持做專業(yè)的第三方健康管理公司，為會(huì)員提供全生命周期的健康管理服務(wù)。要想為會(huì)員提供專業(yè)、科學(xué)的健康管理建議和解決方案，就必須要做到客觀，不能為了短期利益而給出“有害的解決方案”。
相比健康中國的宏大愿景，目前國康健康還是小荷才露尖尖角。隨著越來越多優(yōu)秀企業(yè)和成功人士選擇國康，相信國康的發(fā)展也越來越健康，國康百年品牌的夢(mèng)想可期!
