數字化進程中的“用戶至上”，大金中央空氣系統如何“用得更好”？
商務部等十二部門聯合發布指導意見，旨在加快生活服務數字化進程。目標是在2025年初步構建“數字+生活服務”體系，并在2030年實現數字化基礎設施與居民生活的深度融合。在此推動下，大金空調響應號召，推出了“冬日守護”計劃，該計劃能夠智能識別制熱問題，并通過APP或電話提供預前服務建議，必要時還會派遣技術工程師前往解決。這不僅解決了用戶智能化設備使用的困擾，也彰顯了大金“用戶至上”的服務理念，從而促進暖通空調行業的創新和轉型。
大金“冬日守護”上線，讓用戶安心使用成為常態
正值取暖季，大金針對家用中央空調用戶所關心的清洗、制熱及地暖節能問題，推出 “冬日守護”服務。此前，大金相繼推出酷暑關懷、臺風關懷等服務項目，為中國家庭安心使用大金住宅解決方案中央空氣系統護航。
該服務基于數據洞察和用戶習慣，提供主動式關懷，如空調、地暖開機檢查提醒，制熱潛在問題識別，并增強了溫暖喚醒功能。這些服務內容源于用戶當季最關注的問題。服務升級后，能幫助用戶在地暖開機前排查故障，確保順利啟動；對于房間溫度不升、地暖如何更節能等問題，也提供了解決方案。
大金工作人員在現場發現，85%的升溫難題由熱空氣積聚在天花板、濾網積塵、外機雜物等因素導致，可通過調整風口、清洗濾網、保持外機空間等手段改善。而地暖節能問題，通過大數據診斷，合理設定水溫可提升節能性。
這一系列解決方案結合了數字化技術與真人服務。大金運用自研大數據系統和空氣專家判斷，主動滿足用戶需求，確保溫暖過冬。以人與數據為基礎，結合大數據與IoT技術，大金實現了全生命周期服務。在這個過程中，空氣專家通過洞察個性需求，為中國家庭提供溫情服務。正是通過人與人的溝通挖掘需求，大金為數據注入了人的視角和溫度。
200萬次互動背后，“數字化+人”守護用戶
許多用戶可能好奇，大金空調在中國市場深耕多年，累積了龐大的數據資產，但如何有效運用這些數據為用戶服務？大金在盤活數據資產方面有哪些獨特思考？
據了解，大金擁有集空調、新風、地暖、智控及Daikin Care服務于一體的中央空氣系統，并首創全生命周期服務生態。該服務基于大數據，由真人空氣專家提供，涵蓋專家提案、IoT數據分析師在線支持、真人客服團隊及365天售后工程師響應，為用戶提供全流程的專屬空氣關懷。
憑借熱泵、變頻及節能三大技術優勢，大金空調結合用戶習慣，形成先發競爭力。針對不同地區用戶的使用差異、室內污染物和二氧化碳濃度問題，大金中央空氣系統通過技術調節，實現適宜的溫度和空氣質量。依托集團總部TIC及全球53個研發中心，大金匯集并應用各地尖端技術，進行科學調節。
據負責人強調，通過對中國不同地域用戶使用習慣的深入了解，不僅設計了符合用戶需求的智能控制場景，還積極為用戶提供使用建議。從DAIKIN CARE服務上線以來，大金空調已與用戶互動200萬次，提供180多萬條使用建議，其中10%的用戶采納后改善了使用習慣。與其他企業不同的是，大金空調更注重深入用戶現場，理解數據背后的真實情況，以提供更貼心的服務。
技術創新提升了效率，但大金仍看重人的力量，貼心服務的背后，大金空調強調人的重要性，視其為品牌的核心資產。在用戶看不到的后端，研發團隊為中國市場量身定制解決方案；數據工程師團隊精準分析數據，以推動產品研發和提升客戶服務。研發與客服緊密合作，不斷優化產品、開發新服務，并邀請客戶參與創新。加之結合數據與專家智慧，大金空調能夠深入挖掘并滿足中國消費者需求，憑借豐富的市場經驗和樣本積累，為產品持續改進提供堅實支撐。一線導購、研發、工程師、銷售、客服等團隊緊密合作，實現為用戶提供全鏈路閉環的主動服務模式。
大金依托于數字與人的力量結合，為用戶創造價值。大金空調有關負責人認為，當下技術在迭代，大金中央空氣系統的軟件也將不斷升級迭代，最終創新的目的是為了讓技術成果服務于人，企業所創造的價值要對用戶有用，這也正是“科技向善”發展理念的體現。以大金為例，在技術力與產品力不斷提升的同時，以頗具前瞻性的眼光洞悉用戶的核心訴求，讓技術創新的結果真正為用戶所用，為人類福祉進階服務。
