全鏈路智能服務 | 億達科創實力中標廣汽傳祺APP數智化運營項目
當下的汽車市場，競爭已然白熱化。車企之間的競賽也逐漸從產品性能與質量之爭，擴展到靜水流深的服務關懷。對于車企而言，穩定高效的客戶關懷系統不僅是挖掘客戶價值、優化內部運營的基礎，更是推動業務創新、提升市場占有率的關鍵。
近日，億達科創憑借豐富的數智化開發與運營管理經驗，成功中標“2025年度廣汽傳祺APP平臺-客戶關懷中心”運營項目，將以數據為驅動，賦能廣汽傳祺"人-車-生活"生態閉環的數字化、智能化運行。
此次中標，彰顯億達科創在車企數智化運營領域的強大競爭力。億達科創將從三個方面為廣汽傳祺客戶關懷中心系統及其管理體系提供全鏈路的智能服務生態。
一、建立7*24小時全天候的智能服務體系。億達科創將通過實時技術監控與系統優化，對咨詢、客訴等關鍵動作進行風險預評估；并通過梳理標準化作業流程，搭建“需求感知-資源調度-服務交付-體驗迭代”四維聯動機制，持續保障APP及服務生態的穩定性與連續性。
二、持續優化管理用戶數據與用戶體驗模型，賦能產品營銷與運營。億達科創將對海量用戶數據進行分析，動態優化服務資源，預判客戶需求，將單一的“故障響應”升級為“體驗增值”，增加用戶粘性；同時，基于特性畫像，分析用戶偏好，結合車型上市等營銷及業務運營節點，制定客戶關懷方案，精準營銷，提高車企運營效率。
三、搭建VOC智能應對方案，反哺產品及服務改進。通過實時大數據構建量化指標，對客戶提交的產品、服務或品牌的需求、反饋和意見進行分級管理和階段性匯報，指導新車型或服務產品的迭代升級。
近年來，億達科創憑借自身強大的研發與創新能力，在智能網聯整車及系統集成、車載軟件、測試評價技術等車聯網數智化開發與運維方面的關鍵技術成果，已得到多個老牌車企及新勢力車企的專業論證。自主研發的智能礦山遠程監控系統、智能座艙遠程真機測試系統、數據閉環智能獲客解決方案、一站式汽車管理數字化解決方案等數智化解決方案，正持續賦能從前端獲客到產品研發，再到后端生產經營高效管理的汽車產業鏈全流程。未來，億達科創將發揮自身技術和服務優勢，著力推動汽車產業的智能化研發與數字化運營，攜手行業客戶共贏汽車產業新未來。
