網(wǎng)上購買的電影票能否退還并重新安排？
2021年春節(jié)的票房收入為78.22億元，創(chuàng)下了中國電影史上的新紀錄。其中，上海以3.66億元的票房位居春節(jié)票房榜首。然而，在熱鬧的春節(jié)背后，有關電影票的投訴也急劇增加。據(jù)上海市消費者保護委員會統(tǒng)計，今年春節(jié)期間，全市共收到消費者投訴1266件，其中文化、娛樂、體育投訴172件，在各類投訴中排名第一。在這些投訴中，有122宗是電影票和電影放映，所占比例最高。
消費者反映的主要問題是：購票不能退票或重新安排，虛假填寫聯(lián)系客戶服務的信息徒勞無功，通過平臺購買的電影票不能交換等等，網(wǎng)上銷售的電影票能否退款和改期？
近40%的人不支持在線退款和改期。
在線票務平臺，如票務票和貓眼，表示如果用戶因原因無法訪問電影院或想改變觀看安排，如果他們在影片上映前沒有在規(guī)定時間內(nèi)收取門票，他們可以根據(jù)相關的影院規(guī)定，在網(wǎng)上退款或重新安排門票。然而，并非所有電影院都支持退款和重新安排時間，而提供相關服務的在線影院平臺也會有"退款"、"可退款票"和"可重新安排門票"等標志。"。
以"唐人街探針3號"為例，記者對不同電影院的門票退換情況進行了檢查。門票上，靜安區(qū)共有12家電影院提供網(wǎng)上售票服務，包括4家同時提供退款和改期服務的電影院，即UA梅龍鎮(zhèn)廣場電影城、艾米1895電影街、新華永樂國際制片廠、上海北電影院；其中只有兩家提供重新安排票價的服務，即環(huán)球影城(大榮市)和國文影城閘北店；其余6家影院不支持改期。在"貓眼"中，地理位置顯示，靜安區(qū)共有12家電影院提供網(wǎng)上門票，其中5家同時提供退款和改期服務，只有2家提供改期服務，其余5家不支持退款和改期。
全市約有320家電影院提供在線票務服務，其中約120家不支持在線退款和改期。然而，一些不支持退款和改期的電影院表示，它們可以酌情申請退款和重新安排時間。例如，記者致電百匯影城克里中心商店，該商店不支持在線退款和改期，并了解到，如果消費者在開業(yè)前一小時以上申請退款和重新安排時間，電影院可以酌情為消費者運營。
為何支持退款及改期的電影院沒有指明有關服務？業(yè)內(nèi)人士透露，有些電影院不提供或不提供公共服務，有些則不敢影響觀眾的入場費，"觀眾在開票前24小時內(nèi)有機會再次售票；在上映前兩小時退票，如果不受歡迎的地標影院，再賣的機會會低得多，所以電影院不想退票和換票。"另一個原因是電影院將售票分包給不同的平臺。為了簡化服務，電影院還將售后服務如退款和重新安排時間交給售票平臺。不同的平臺有不同的方式來處理退款和重新安排服務的要求，其中一些平臺根據(jù)自己的利益選擇不明確退款和重新安排服務。
在哪里可以找到退票和換票的規(guī)定？
與不提供、不明確退款和改期服務的電影院相比，支持消費者直接通過在線平臺申請退款和改期的電影院顯然是值得認可的。一般來說，提供退款和更換服務的電影院必須滿足"開業(yè)前一小時以上"和"不取票"的兩個條件；然而，不同影院在退款和重新安排服務費或手續(xù)費方面存在差異，同一家影院在不同平臺上的規(guī)定也不同。
例如，在電影票上，UA Meron鎮(zhèn)廣場電影城支持用戶免費退還或重新安排同一家電影院的電影票，而在影片上映前一小時不取票。"在"貓眼"中，UA梅龍鎮(zhèn)廣場電影城，無論是退票還是改期，都要收取5元一張的手續(xù)費。由此可見，在退票和改期的問題上，有必要保護消費者的知情權。然而，記者發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)電影院和網(wǎng)上售票平臺并沒有直觀地在訂票頁面上呈現(xiàn)退款和變更規(guī)則。消費者只能在網(wǎng)上票務平臺選擇電影院名稱旁邊的"退款"和"更改"等標簽，或者何時查看電影院的細節(jié)。
