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經(jīng)歷了七十余年的進(jìn)化升級(jí)，中國(guó)的保險(xiǎn)行業(yè)正從高速發(fā)展階段邁入高質(zhì)量發(fā)展階段。隨著客戶(hù)對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品越來(lái)越了解，他們的需求越來(lái)越高，保險(xiǎn)從業(yè)者需要更為精準(zhǔn)地了解產(chǎn)品與客戶(hù)，并且將“客戶(hù)至上、服務(wù)至上”、“強(qiáng)化客戶(hù)經(jīng)營(yíng)”作為核心戰(zhàn)略。近日，阿里巴巴集團(tuán)副總裁、阿里云新金融事業(yè)部總經(jīng)理劉偉光就發(fā)布了一篇長(zhǎng)篇報(bào)道，重點(diǎn)解讀保險(xiǎn)行業(yè)應(yīng)當(dāng)如何實(shí)現(xiàn)全渠道、全協(xié)同、全場(chǎng)景、全智能打造極致客戶(hù)體驗(yàn)。值得一提的是，這種前沿理念其實(shí)早已經(jīng)在國(guó)內(nèi)得到實(shí)踐探索，微易保險(xiǎn)師就一直致力于應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)理念，以科技實(shí)力賦能行業(yè)，所研發(fā)的“掌上職場(chǎng)APP”輕松實(shí)現(xiàn)了從業(yè)者與消費(fèi)者在體驗(yàn)端的多重立體對(duì)接。

在劉偉光看來(lái)，保險(xiǎn)體驗(yàn)已經(jīng)成為越來(lái)越多消費(fèi)者吐槽的“重災(zāi)區(qū)”。市場(chǎng)調(diào)研反饋顯示，保險(xiǎn)條款晦澀難懂、保險(xiǎn)代理人不夠?qū)I(yè)、投保前后服務(wù)品質(zhì)落差、用戶(hù)服務(wù)需要接觸多個(gè)觸點(diǎn)、渠道間業(yè)務(wù)割裂等、團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)等，都是機(jī)構(gòu)和代理人拓客的痛點(diǎn)。如何實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者與從業(yè)者之間高效率、高品質(zhì)、專(zhuān)業(yè)化的對(duì)接服務(wù)，也是很多保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)關(guān)注的重點(diǎn)。為此，“掌上職場(chǎng)APP”正是從行業(yè)痛點(diǎn)切入，打造線(xiàn)上服務(wù)體系，助力機(jī)構(gòu)降本增效、培訓(xùn)增員；服務(wù)從業(yè)者走出效率困境、優(yōu)化客戶(hù)經(jīng)營(yíng)；也為消費(fèi)者帶來(lái)全新的服務(wù)體驗(yàn)和升級(jí)。

事實(shí)上，由微易保險(xiǎn)師打造的“掌上職場(chǎng)APP”，正是一款致力于實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)領(lǐng)域線(xiàn)上職場(chǎng)全方案的代表產(chǎn)品，也是發(fā)源于行業(yè)發(fā)展方向的移動(dòng)展業(yè)工具。微易保險(xiǎn)師在長(zhǎng)時(shí)間的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，如今的保險(xiǎn)消費(fèi)已經(jīng)進(jìn)入體驗(yàn)時(shí)代，客戶(hù)需要的是便捷化、透明化、場(chǎng)景化、協(xié)同化的服務(wù)。這對(duì)所有保險(xiǎn)從業(yè)者都提出了專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化和高效化的服務(wù)要求。因此，微易保險(xiǎn)師的價(jià)值觀“客戶(hù)至上、服務(wù)至上”不再是簡(jiǎn)單的口號(hào)，而是需要打造一套全面標(biāo)準(zhǔn)的“保險(xiǎn)體驗(yàn)科技”，實(shí)現(xiàn)全渠道、全協(xié)同、全場(chǎng)景、全智能的立體服務(wù)。

基于以“完美客戶(hù)體驗(yàn)”為核心的產(chǎn)品理念，“掌上職場(chǎng)APP”將產(chǎn)品、功能、服務(wù)、賦能等各個(gè)板塊集成在自身的線(xiàn)上平臺(tái)之中。除了眾多科技賦能功能的集中展示之外，“掌上職場(chǎng)APP”還通過(guò)視頻視聽(tīng)計(jì)劃書(shū)、產(chǎn)品對(duì)比、保單年檢、同屏講解、直播等板塊形成了 “線(xiàn)上計(jì)劃書(shū)”大模塊，從業(yè)者只需輸入簡(jiǎn)單的客戶(hù)資料，就可生成所需要的精致簡(jiǎn)潔的保險(xiǎn)產(chǎn)品電子計(jì)劃書(shū)，并能夠通過(guò)這些輔助功能輕松實(shí)現(xiàn)和客戶(hù)無(wú)差異對(duì)接，讓客戶(hù)深度了解產(chǎn)品。同時(shí)，在多維產(chǎn)品協(xié)助下，保險(xiǎn)代理人可以輕松完成理賠、保全、下載電子保單、申請(qǐng)發(fā)票等服務(wù)，消費(fèi)者也可以告別各種煩惱，快速獲得專(zhuān)業(yè)合規(guī)的服務(wù)。

目前，秉承“服務(wù)行業(yè)、服務(wù)險(xiǎn)企、服務(wù)代理人”三服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念，”掌上職場(chǎng)APP“依托自身沉淀的大數(shù)據(jù)、自身開(kāi)發(fā)的云計(jì)算、領(lǐng)跑行業(yè)的人工智能技術(shù)，在穩(wěn)步運(yùn)營(yíng)、規(guī)范發(fā)展中已經(jīng)成為影響力巨大的頭部企業(yè)。圍繞著保險(xiǎn)體驗(yàn)與專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，”掌上職場(chǎng)APP“也在機(jī)構(gòu)和代理人的反饋中不斷優(yōu)化升級(jí)迭代，為行業(yè)帶來(lái)更多的驚喜和助力。