“掌上職場APP”創(chuàng)業(yè)云板塊助力完善行業(yè)新生態(tài)圈
近年，社會面臨人口老齡化的問題逐漸凸顯，中國65歲及以上人口比重已達到12.57％，導致就醫(yī)和護理需求增加，也直接加速了我國健康保險產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。據(jù)銀保監(jiān)會數(shù)據(jù)顯示，2020年我國健康險原保險保費收入為8172.7億元，占人身險原保險保費收入的24.5%，健康險保費收入同比增長15.7%，增速在所有人身險種中位列第一。隨著我國健康險市場的迅速發(fā)展，顯然，單純的健康保障還需要引入前端的健康管理才能使行業(yè)生態(tài)圈形成閉環(huán)。從保險展業(yè)的邏輯，健康管理服務可通過定期監(jiān)測和疾病預防輔助產(chǎn)品來應對可能的健康風險，而大數(shù)據(jù)、云計算以及互聯(lián)網(wǎng)保險科技的興起，則直接為保險公司實現(xiàn)健康管理提供了科技平臺支持。
未來單純的傳統(tǒng)展業(yè)對于健康管理服務仍然面臨巨大的挑戰(zhàn)。首先，健康管理的數(shù)據(jù)整理工作較為困難。健康管理的數(shù)據(jù)相比保險產(chǎn)品更加密集，除了疾病史，還包括客戶的日常活動、體育鍛煉、飲食結構、身體指標以及作息時間等數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)收集整理工作更為復雜，而健康數(shù)據(jù)又與服務定價密切相關。其次，健康管理面臨著與現(xiàn)有保險的整合問題。將健康管理業(yè)務與保險整合，更有利于對客戶的健康風險管控，提高服務的附加值。但目前這種整合仍然缺少成熟的解決方案。最后，健康管理服務的市場需求雖然龐大，但較為分散，不同人群在不同階段對健康管理服務的需求存在著巨大差異，如何在龐大而分散化的市場中爭取主動權，是代理人需要面臨的挑戰(zhàn)。
基于以上分析，掌上職場APP助力健康險實現(xiàn)展業(yè)閉環(huán)主要集中在以下幾點：
第一，使得保險業(yè)務深度融合于醫(yī)療服務行業(yè)，“掌上職場APP”的創(chuàng)業(yè)云所挑選的第三方醫(yī)療機構的專業(yè)資質(zhì)和能力處于國內(nèi)頂尖水平，在防病、診病和治病的階段提供額外附加值的服務。在中長期，通過大數(shù)據(jù)的積累與觀測，代理人也能夠進一步抓住客戶需求，深入了解客戶，形成數(shù)據(jù)—服務/產(chǎn)品—數(shù)據(jù)的正向閉環(huán)。
第二，“掌上職場APP”的創(chuàng)業(yè)云從客戶體驗出發(fā)，為客戶搭建一站式管理平臺。周到的客戶體驗是健康管理服務的評價標準，有效管控健康風險是健康管理服務的根本目的。平臺通過整合行業(yè)優(yōu)質(zhì)資源，打造專家教授、自身排查的良性健康管理循環(huán)，可以更有效地管控健康風險，也能幫助代理人提高客戶粘性。
第三，“掌上職場APP”的創(chuàng)業(yè)云通過細分客群，提供定制化服務迎合市場長尾需求。代理人在運營客戶群體的時候，不同群體在不同階段面臨的需求呈現(xiàn)差異化特征。這就要求代理人既能夠把握不同人群對健康管理服務需求的共性，更要抓住客戶群體的獨特性。通過細分客戶群體，為不同特征的客戶提供個性化、定制化的服務，為客戶定制更貼心、更適合的產(chǎn)品，這既為代理人贏得了客戶信任，也能進一步幫助機構做好風險管控。
