小熊電器把握消費升級機遇，實施高品質(zhì)精品戰(zhàn)略
近期，《2021年中國家電行業(yè)一季度報告》出爐。數(shù)據(jù)顯示，今年一季度我國國內(nèi)家電市場整體零售額為1642億元，同比增長40.1%。其中線上家電整體銷售規(guī)模為769.1億元，同比增長32.5%。線下同比增長47.4%，實現(xiàn)零售額累計達到872.7億元。
在競爭激烈的家電市場中，如何保持自己的品牌吸引力？作為國民創(chuàng)意小家電品牌，小熊電器給出了答案——面對消費升級的市場機遇，小熊電器堅持以消費者為中心，通過過硬的產(chǎn)品力和服務(wù)力，不斷推動產(chǎn)品與體驗的“雙升級”。
高品質(zhì)精品，才能贏得消費者的芳心
隨著我國經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，人們生活水平普遍提升，中高收入人群不斷壯大。據(jù)麥肯錫《2020年中國消費者調(diào)查報告》顯示，我國新中產(chǎn)人數(shù)由2018年的2.3億到2020年已突破3億，預(yù)計到2025年將超過5億。國民財富的累積，可支配收入的增長，也拉開了消費升級時代的大幕。
具體來看，消費升級的一大熱點就是人們愿意把錢花在提高生活品質(zhì)上。在小家電領(lǐng)域，高效、智能的小熊電器深受消費者的喜愛。企業(yè)要把握市場機遇，必須加大創(chuàng)新投入，打造更高品質(zhì)的產(chǎn)品。小熊通過數(shù)字化、信息化、智能化升級，全面實施高品質(zhì)精品戰(zhàn)略，從用戶體驗、設(shè)計、研發(fā)、測試、制造等多個維度夯實運營根基，實現(xiàn)卓越運營。
上市后，小熊電器在研發(fā)投入上已經(jīng)超過1億元，近3年研發(fā)投入復(fù)合增長超60%。2個研發(fā)中心，十個研發(fā)團隊，從產(chǎn)品質(zhì)量、使用性能、工藝細節(jié)等升級把控，以高品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求所有出品。另外，小熊已有專業(yè)實驗室面積約2000平方米，擁有性能實驗室、電子實驗室、材料實驗室、環(huán)境實驗室等十幾個專業(yè)實驗室，配備大量高精度現(xiàn)代化檢測儀器，為“精品”品質(zhì)保駕護航。
服務(wù)升級，抓住線上線下重構(gòu)的機會點
消費升級，不僅體現(xiàn)在消費者對高品質(zhì)的追求，還體現(xiàn)在消費者對良好的使用體驗的重視。小熊電器很早就有了讓大數(shù)據(jù)賦能產(chǎn)品的意識。比如，2019年小熊聯(lián)合中科院、鳳凰新聞?wù){(diào)研發(fā)布了《復(fù)興·2019新青年生活趨勢白皮書》，調(diào)查顯示，如今大多數(shù)年輕人都是獨居生活的狀態(tài)，小容量的電器更符合這部分人群的實際需要，因此小熊電器研發(fā)了一系列小容量電飯煲、養(yǎng)生杯、小燉盅、0.3L小型絞肉機等諸多小家電。
一方面，利用大數(shù)據(jù)可以拉近與消費者的關(guān)系和進行實時互動，可以完善會員體系、客服體系、增值服務(wù)體系優(yōu)化用戶的品牌體驗，為消費者提供美好多元的生活方式指南；另一方面，應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析模式，可化解市場危機，為企業(yè)的精準(zhǔn)、高效營銷提供關(guān)鍵的信息和策略支撐。
如今，小熊電器還在鞏固現(xiàn)有目標(biāo)客戶的基礎(chǔ)上，積極開拓線下渠道，拓寬線下營銷網(wǎng)絡(luò)的覆蓋面，以構(gòu)建更加立體的渠道布局，全方位觸達客戶，為客戶提供更好的購買體驗和售后服務(wù)。
當(dāng)前，人們物質(zhì)生活的基本需求已得到滿足，但人們對美好生活的向往永不止步。小熊電器將不斷提高創(chuàng)新動力，持續(xù)提升體驗服務(wù)水平，堅持實施高品質(zhì)精品戰(zhàn)略。
