售后軟件該做到哪些功能，才能為企業(yè)帶來(lái)顯著的效率提升呢？
售后服務(wù)功能:
用戶可通過(guò)電話、微信、二維碼等多渠道自助報(bào)修，提交服務(wù)請(qǐng)求，并能基于平臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)一受理、派工和跟蹤。服務(wù)過(guò)程對(duì)用戶全面開(kāi)放，實(shí)現(xiàn)社交化的客戶連接。
服務(wù)訂單：客戶可通過(guò)公眾號(hào)實(shí)現(xiàn)一鍵智能采購(gòu)備品備件的需求。
費(fèi)用結(jié)算：用于在線自動(dòng)統(tǒng)計(jì)結(jié)算工單所產(chǎn)生的各項(xiàng)費(fèi)用（含配件費(fèi)用）。
工單全流程閉環(huán)管理，以靈活的派工方式幫助客戶更快的解決問(wèn)題。
接單派工，分配任務(wù)，工單自動(dòng)提醒流轉(zhuǎn)無(wú)需人工干預(yù)，高效便捷。
支持工單信息查看，實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)人員任務(wù)進(jìn)展，服務(wù)過(guò)程了如指掌。
企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需求自定義工單類型。
客戶回訪及時(shí)準(zhǔn)確，評(píng)價(jià)真實(shí)有效，為考核服務(wù)人員提供依據(jù)。
溯捷設(shè)備4S管理系統(tǒng)始終聚焦于為客戶提供設(shè)備生命周期管理解決方案；通過(guò)全流程透明化服務(wù)管理，從用戶報(bào)修到售后服務(wù)工單完成，整個(gè)過(guò)程可視、服務(wù)結(jié)果可查，服務(wù)態(tài)度可溯等手段來(lái)健全完善企業(yè)的服務(wù)體系；實(shí)現(xiàn)PC移動(dòng)一體化，隨時(shí)隨地連接人、數(shù)據(jù)、服務(wù)；平臺(tái)數(shù)據(jù)共享，追溯完整關(guān)聯(lián)，辦公協(xié)同高效；多維度數(shù)據(jù)整合及深度分析為管理者優(yōu)化決策提供數(shù)據(jù)支持；技術(shù)資源、人力資源、備件資源等整合配置，有效利用資源；還可通過(guò)IoT整合實(shí)現(xiàn)設(shè)備狀態(tài)的實(shí)時(shí)監(jiān)控與故障預(yù)警，主動(dòng)開(kāi)展維保服務(wù)。
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