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售后系統要做到哪些功能，能為企業帶來哪些效率提升呢？

2022-02-17 18:25 來源：互聯網

售后服務功能:
用戶可通過電話、微信、二維碼等多渠道自助報修，提交服務請求，并能基于平臺進行統一受理、派工和跟蹤。服務過程對用戶全面開放，實現社交化的客戶連接。
服務訂單：客戶可通過公眾號實現一鍵智能采購備品備件的需求。
費用結算：用于在線自動統計結算工單所產生的各項費用（含配件費用）。
工單全流程閉環管理，以靈活的派工方式幫助客戶更快的解決問題。
接單派工，分配任務，工單自動提醒流轉無需人工干預，高效便捷。
支持工單信息查看，實時監控服務人員任務進展，服務過程了如指掌。
企業可以根據實際業務需求自定義工單類型。
客戶回訪及時準確，評價真實有效，為考核服務人員提供依據。

溯捷設備4S管理系統始終聚焦于為客戶提供設備生命周期管理解決方案；通過全流程透明化服務管理，從用戶報修到售后服務工單完成，整個過程可視、服務結果可查，服務態度可溯等手段來健全完善企業的服務體系；實現PC移動一體化，隨時隨地連接人、數據、服務；平臺數據共享，追溯完整關聯，辦公協同高效；多維度數據整合及深度分析為管理者優化決策提供數據支持；技術資源、人力資源、備件資源等整合配置，有效利用資源；還可通過IoT整合實現設備狀態的實時監控與故障預警，主動開展維保服務。