品牌主張盛大發(fā)布、首位AI員工入職……錦江酒店創(chuàng)新旅宿體驗
今夏，“City不City”火遍網(wǎng)絡(luò)，也讓作為旅游勝地的中國“火”遍了全世界，“China Travel”一時間成為“流量密碼”。北京的故宮和長城、重慶的洪崖洞、湖南的張家界，還有新疆阿勒泰……從人文景觀到自然風(fēng)光，聚集了國內(nèi)外游客，各地文旅市場展現(xiàn)出蓬勃生機(jī)。酒店作為旅行的重要環(huán)節(jié)，又有哪些亮眼表現(xiàn)？國內(nèi)頭部酒店集團(tuán)今日“出大招”，幾項重磅發(fā)布，不僅為行業(yè)啟新，也對消費者利好。
7月17日，作為薈聚·美好城市生活——2024錦江行的重要組成部分，2024錦江酒店伙伴成功大會在上海隆重舉辦。現(xiàn)場盛大發(fā)布了錦江酒店品牌主張——“心之安處，錦江酒店”,以“歸屬感”聯(lián)接與消費者的共鳴；另有“跟著錦江游中國”大IP及首發(fā)線路揭秘、酒店界首個“AI超級員工”酷炫入職等，打造豐富的酒店消費新體驗。
“心之安處，錦江酒店”，錦江酒店品牌主張盛大發(fā)布
“錦江”品牌起源于1935年董竹君在上海創(chuàng)辦的“錦江川菜館”，迄今已有近90年歷史。從見證酒店業(yè)在中國的起步到如今遍布世界的多元品牌矩陣，從提高行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)到承擔(dān)社會責(zé)任，錦江酒店是中國酒店行業(yè)蓬勃發(fā)展的縮影，也陪伴了一代代人成長，被譽為“中國酒店的搖籃”。歲月流轉(zhuǎn)間，錦江酒店與消費者之間建立起了一種心照不宣的默契和一份彼此信任的“篤定”。
伙伴成功大會現(xiàn)場，錦江國際集團(tuán)副總裁周維、錦江酒店（中國區(qū)）首席執(zhí)行官王偉、錦江酒店（中國區(qū)）高級副總裁張凱共同揭曉了錦江酒店全新品牌主張——“心之安處，錦江酒店”。
“一見到就心安了”“一躺下就心安了”“一聞到就心安了”……錦江酒店以“歸屬感”聯(lián)接與消費者的共情，“不管是異國還是他鄉(xiāng)、短途還是遠(yuǎn)行，希望錦江酒店就在你身邊。我們愿為每一位出行者帶去更多內(nèi)心的安定，為每一位出行者找到自己情感的歸屬。”
目前，錦江酒店旗下四十多個品牌遍布全球，覆蓋從奢華、高端、中高端、中端至經(jīng)濟(jì)型等各品類，滿足不同客群的旅宿需求。從接待各國政要到服務(wù)普通客人，其堅守中國酒店服務(wù)標(biāo)桿的使命，用品質(zhì)與人性化服務(wù)溫暖住客。
“跟著錦江游中國”大IP亮相，海南島環(huán)線等多線路首發(fā)
進(jìn)入暑期以來，“去哪玩、怎么玩”是大多數(shù)人出游考慮的首要問題。去海南島享椰風(fēng)海韻、去川藏穿越天路蜿蜒、去云南《去有風(fēng)的地方》體驗慢生活、去新疆到《我的阿勒泰》感受遼闊草原……全民休閑度假成為潛力巨大的新消費需求。據(jù)浩華報告，2024年上半年，國內(nèi)旅游市場延續(xù)復(fù)蘇態(tài)勢，綜合景氣指數(shù)上升至52。另據(jù)《2024年第二季度旅游度假區(qū)消費報告》，2024年第二季度全國國家級旅游度假區(qū)內(nèi)住宿設(shè)施訂單量同比增長21.18%，度假產(chǎn)品預(yù)訂量同比增長36.41%。
目前，我國已形成全球最大的國內(nèi)旅游市場，成為國際旅游最大客源國和主要目的地。錦江在度假酒店市場已布局多年，借此次錦江酒店伙伴成功大會，“跟著錦江游中國”大IP全新亮相，現(xiàn)場首發(fā)了海南島環(huán)線等產(chǎn)品，并預(yù)告了云南、新疆、川藏等新線路——該系列產(chǎn)品以路線串聯(lián)“酒店+”，網(wǎng)羅酒店周邊的景區(qū)、景點、在地餐廳及各文旅業(yè)態(tài)，并將時下熱門的房車、露營、演唱會經(jīng)濟(jì)等均納入路線打造，“一價全包”。大會上，還同時宣布將與貴州省旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展集團(tuán)聯(lián)合推出度假產(chǎn)品品牌。
據(jù)悉，“跟著錦江游中國”系列產(chǎn)品將陸續(xù)在“錦江薈”APP、抖音、小紅書及各OTA平臺上線。未來通過與各地文旅結(jié)合，該IP系列將有更多路線出爐，讓更多消費者跟著錦江一起，用腳丈量祖國山河之美。
在主會場外的創(chuàng)意展陳中，“跟著錦江游中國”也有更具象化的展示：一條延綿公路串聯(lián)起云居酒店的竹林雅居、薈語酒店的繁花似錦、歐暇·地中海的希臘風(fēng)情、暻閣酒店的東方謐境，沉浸式“自駕游”觀展，讓觀眾切身體驗“跟著錦江游中國”的豐富趣味。
此外，錦江酒店（中國區(qū)）旗下錦江都城、麗芮、麗柏、麗怡、錦江之星等各具特色的酒店品牌，也結(jié)合自身特點布置了展區(qū)，有趣好玩。
錦江薈“陪你看世界”，暢游海內(nèi)外超值會員體驗
會員積分和權(quán)益價值，是許多消費者選擇酒店的重要考慮因素之一。在前一晚的薈聚·美好城市生活——2024 錦江行啟幕儀式現(xiàn)場，錦江旅途價值會員平臺錦江薈隆重發(fā)布了全新 Slogan——“陪你看世界”，意寓做消費者體驗世界的堅實陪伴。當(dāng)晚，錦江薈品牌代言人胡歌也驚喜亮相啟幕儀式，親自揭曉了《陪你看世界》系列影片，講述了他與錦江、與上海的深厚感情。周維則代表錦江國際集團(tuán)向胡歌頒發(fā)了“錦江薈白金會員”紀(jì)念卡，歡迎他成為錦江旅途伙伴，未來帶著錦江會員們?nèi)サ礁喔h(yuǎn)的地方。
錦江薈品牌代言人-胡歌
依托錦江國際集團(tuán)文旅全產(chǎn)業(yè)鏈及全球化布局，錦江薈目前擁有近2億會員，是業(yè)內(nèi)首個集“吃、住、行、游”服務(wù)于一體的會員平臺，基本一個APP能搞定所有出行需求。成為錦江薈會員，可以通享錦江旗下海內(nèi)外上萬家酒店、旅游、預(yù)制菜、客運等各版塊權(quán)益，多業(yè)態(tài)賺取積分、多業(yè)態(tài)使用積分。
面對市場很多平臺積分門檻高、難兌換的痛點，錦江薈大力推行小額積分起兌（500積分起），讓會員可靈活使用全積分支付或積分+現(xiàn)金的形式來支付酒店訂單，賬戶中的少量積分也能派上用場，“花更少的錢，住更好的房”。
憑借行業(yè)頭部的優(yōu)勢，錦江不斷強(qiáng)化與外部的跨界合作，拓寬積分兌換渠道，豐富積分兌換品類。比如，會員可以使用積分搶兌明星演唱會貴賓席門票、熱門電影券、KEEP付費課體驗券、公益活動門票等。最近錦江薈上的劉德華2024巡回演唱會VIP包廂門票，剛上線就被搶兌一空。此前王源、周興哲、八三夭等明星演唱會門票也深受年輕會員喜愛。值得注意的是，當(dāng)晚音樂會現(xiàn)場的觀眾，也大都是通過會員積分兌換的門票。
此外，通過“錦江薈”平臺，錦江酒店將其對可持續(xù)旅宿的探索和理念傳遞給了更多消費者。
當(dāng)下，越來越多消費者認(rèn)同并愿意參與可持續(xù)旅宿，據(jù)錦江酒店此前發(fā)布的《可持續(xù)洞察報告》，近5000位消費者中，超過九成的消費者愿意使用可持續(xù)酒店標(biāo)簽及搜索工具；超過九成的消費者認(rèn)為，在選擇酒店的過程當(dāng)中“可持續(xù)”是非常重要的因素。
錦江酒店一直走在行業(yè)前沿，比如聯(lián)合發(fā)起“酒店可持續(xù)發(fā)展基準(zhǔn)”（HSB）；鼓勵客人減少使用或不使用酒店“六小件”等一次性用品；鼓勵酒店使用綠色的清潔產(chǎn)品；搭建暢通的布草循環(huán)再制鏈路，完成了酒店廢舊布草資源化利用的先鋒探索；主動打造自有的數(shù)字化工具平臺“錦所能”，開啟常態(tài)化酒店能碳數(shù)據(jù)的收集和管理等等。
今年3月，其在“錦江薈”平臺全新上線了“減法住宿”綠色入住倡導(dǎo)行動，鼓勵酒店及客人減少資源、能源消耗，降低旅游住宿對環(huán)境的影響。會員在入住期間不使用一次性牙刷、牙膏、梳子等用品或連續(xù)入住免更換床品，退房時即可獲得積分獎勵。目前已獲得旗下近5000家酒店共同參與，并受到大量消費者支持響應(yīng)。
首位AI超級員工“JINTELL”入職，科技賦能入住體驗
“大家好，我是錦鯤 JINTELL！”錦江酒店伙伴成功大會上，JINTELL以人機(jī)交互的特別方式酷炫亮相并入職錦江，成為行業(yè)內(nèi)首個AI超級員工，也成為錦江數(shù)字化戰(zhàn)略的標(biāo)志性象征。
JINTELL取自“錦江酒店”的英文Jinjiang Hotel，是錦江人工智能（Jinjiang Artificial Intelligence）的簡稱，亦是“Jinjiang”與“Tell”的完美結(jié)合——JINTELL有很強(qiáng)的溝通能力，它能夠智能識別客戶需求、傳達(dá)信息、及時反饋，以“能說會道”的特性，建立起錦江酒店與客人之間的緊密聯(lián)系。
“可以借用一下鼠標(biāo)嗎？房間水不夠了，麻煩現(xiàn)在再送兩瓶過來。另外下午三點前請確保幫我打掃好房間，我要在這里會客。”當(dāng)客人在房間通過AI語音電話聯(lián)系酒店前臺表達(dá)如上訴求時，JINTELL就會啟動強(qiáng)大的AI識別技能，同時形成三條工單自動運行處理：送水的需求會交由機(jī)器人聯(lián)動智能貨柜直接配送；打掃房間的需求會傳送至客房服務(wù)人員的手機(jī)，快速執(zhí)行；借用鼠標(biāo)的需求則由前臺送物工作人員接單，高效完成住中服務(wù)管理閉環(huán)。有了JINTELL高效“絲滑”的智能體驗加持，可以充分釋放人效，讓酒店員工有更充沛的精力迎接消費者，提供更有溫度的精細(xì)化服務(wù)。
據(jù)介紹，JINTELL是錦江酒店（中國區(qū)）數(shù)字化戰(zhàn)略中的重要一環(huán)，后者在數(shù)字酒店領(lǐng)域已深耕多年，旗下提供機(jī)器人服務(wù)的酒店目前已超過5000家。作為提升酒店入住體驗的超級助手，JINTELL不僅能夠?qū)崿F(xiàn)工單的智能識別和自動化處理，還能通過深度學(xué)習(xí)和全面感知不斷優(yōu)化服務(wù)流程，在智能客房管理、個性化客戶服務(wù)、虛擬禮賓服務(wù)、智能安全監(jiān)控等場景，由AI驅(qū)動，不斷獲得正向反饋，以助力酒店實現(xiàn)服務(wù)全流程智能化。
“心之安處，錦江酒店”喚起的是長久以來幾代人與錦江酒店的深層羈絆，隨著“跟著錦江游中國”IP的線路發(fā)布、首個“AI超級員工”正式入職、錦江薈會員價值不斷提升等，行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)錦江正以更開放的姿態(tài)、更創(chuàng)新的思維、更貼心的服務(wù)，迎接每一位消費者的到來。
