華為全聯接大會2024丨從1.0到3.0：華勝天成與華為共創AI智能聯絡中心的未來之路
9月19日，以“共贏行業智能化”為主題的“華為全聯接大會2024”在上海盛大開幕。會上，華勝天成作為華為核心合作伙伴受邀出席，華勝天成集團董事、高級副總裁代雙珠在“華為AICC 智能客服中心，助力行業提效增收”圓桌論壇上發表了《構建AICC伙伴聯合解決方案，攜手共贏未來》的主題演講，與在場的行業領袖分享了華勝天成與華為攜手在智能客服領域多年來的深度協作與創新探索，全面展示了AICC和AI場景應用方面的合作價值，助力推動全球客戶的數智化進程。
華勝天成集團董事、高級副總裁代雙珠發表演講
代雙珠表示，華勝天成自2000年起深耕客服行業，始終與時代發展同頻共振，歷經2G、3G、4G至5G的技術更迭與變革，具體可以總結為三個階段，即呼叫中心1.0階段、智能客服中心2.0階段，以及當前的AI智能聯絡中心3.0階段。華勝天成不僅見證了客服行業的飛速發展，更通過持續性的技術創新與投入，推動了行業的變革與升級。
在1.0階段，國內呼叫中心平臺經歷了西方品牌的輸出過程，在此期間，華勝天成為上百家金融客戶搭建了呼叫中心的基礎架構。隨著國產化和智能化的推進，我們正式進入了2.0智能客服中心階段，在這一過程中，華勝天成全面擁抱華為，在語音機器人、文本機器人、坐席輔助、智能助手等方面投入了大量研發資源，并于今年與華為聯合發布了GBI自動報表生成系統，為客戶帶來了更多場景化的智能解決方案。近兩年來，隨著大模型技術的崛起，華勝天成攜手華為正式邁入3.0階段，即AI智能聯絡中心時代，這一階段不僅帶來了新的挑戰，更開啟了攜手共創的新時代。客戶服務已從單純的服務拓展至營銷，并進一步演變為業務經營。企業不僅要面對組織結構和業務流程的重塑，還需應對從底層算力到大模型、算法、數據、場景等多維度需求的變化，這個階段充滿了無限可能，為行業帶來了前所未有的創新與想象空間。
未來，華勝天成將與華為緊密合作，共同打造全新的AI智能聯絡中心解決方案，實現3.0階段的深度融合，推動智能化在各行業的深度應用，為客戶提供更高效、精準、智能的服務體驗，為全球企業的數智化轉型提供強勁動力和無限可能。
