雙十一熱銷背后：火星人集成灶的“硬實力”和“軟實力”
隨著2024“雙十一”再度來襲，各大品牌紛紛響應“國補”號召花式拉動消費，激發消費活力熱情。作為高端集成灶領導者的火星人集成灶，憑借連續多年的火爆銷量，再次成為雙十一廚電品牌中的“佼佼者”。而市場、用戶對于火星人集成灶的信賴和認可，正是源于其科技創新“硬實力”和卓越服務“軟實力”的雙重保障。
創新研發：科技引領未來廚房
自2010年創立以來，火星人始終堅持以用戶需求為中心，以科技創新驅動產品升級，以此滿足消費者日益變化的多元需求，以“產品力”一舉奠定行業市場領先地位。
為此，火星人集成灶先后與浙江大學、浙江工業大學等國內一流高校聯合開展降噪科技研究、燃燒器能效提升、風機性能提升等領域的研究，在性能上實現行業突破；發力智能賽道，合作華為實現集成灶與鴻蒙生態互聯，與天貓、京東建立生態互聯，構建整體智慧廚房；與日本知名設計師田中浩昭、寶馬旗下設計團隊Designworks合作，推出多款融合科技與美學的旗艦款產品，斬獲德國iF金獎、紅點獎等30多項國內外設計大獎；與中國農業大學、江南大學等高校合作推進營養烹飪、灶具智慧烹飪等課題，致力為中國家庭打造健康、營養的“無煙廚房”，讓美食烹飪為生活再添樂趣。
2023年，公司研發投入超1億，居集成灶行業上市公司第一*。截至2023年12月，累計獲585項國家授權有效專利，專利數量集成灶行業上市公司第一*。火星人集成灶在健康科技、集成科技、美學科技、智感科技上持續突破迭代，引領行業的全維創新。
智能制造：高效生產穩定保障
火星人集成灶的成功不僅依賴于產品本身，還得益于其雄厚的生產智造實力。央視主持人曾深度探訪了火星人集成灶智慧超級工廠，展示了其“真金不怕火煉”的實力。在這座智慧工廠內，火星人集成灶打造了自動沖壓、自動焊磨、納米處理、自動裝配、智能倉儲五大自動化產業線，配備260臺智能機器人，實現全流程高度自動化。此外，火星人集成灶還引入了ERP、MES、IPCS、WMS等先進生產系統，使制造過程信息化。每一臺集成灶的誕生需要經過上千道復雜工序，但在火星人高效運作的智慧工廠中，僅需60秒即可裝配一臺集成灶，單條生產線每日產出達到600臺。
同時，自2010年起，火星人集成灶逐步建立了包括質量戰略管理、質量文化建設、質量體系建設和質量過程管理在內的四個層面、15個模塊的全面質量管理體系。通過QCC、六西格瑪等先進工具，不斷完善其質量管理體系，涵蓋了供應商質量管理、制程質量管理、市場質量管理、研發質量管理、可靠性管理和產品認證六個方面，將質量管理控制落實到生產全過程，確保產品質量的穩定提升，最終贏得消費者和市場的認可和口碑。
365無憂退換服務：提升用戶體驗口碑
廚電產品存在清洗、上門維修等服務“難題”。為此，火星人集成灶在行業內率先推出“365天無憂退換”、快速響應、極速維修等服務，以服務品質讓消費者無購買無后顧之憂，致力通過提升用戶體驗，以此形成口碑效應。超過2000名經過專業培訓的火星人集成灶服務人員，隨時為用戶提供全方位、高效率的服務。
作為行業內率先構建服務體系的品牌，火星人集成灶連續多年獲得國家三項五星級售后服務認證，包括五星級服務口碑認證和五星級服務品牌認證。2021年獲得“服務標準領跑者”稱號，2022年被評為“家電服務業品牌”，2023年榮獲“大中華卓越客戶服務大獎”。此外，火星人集成灶還多次獲得電子電器維修服務突出貢獻獎及全國售后服務十佳單位等稱號。
從2021年至2023年，火星人累計獲得超過100萬用戶的點贊，截止到2023年11月，累計上門服務量達到87.6萬次，滿意度高達99.2%，非常滿意度為95.8%。火星人的“極速響應，一次就好”服務理念受到了用戶的廣泛認可。
作為高端集成灶行業的領導者，火星人集成灶憑借“硬實力”和“軟實力”，為中國億萬家庭提供了“無煙廚房”的解決方案，深受廣大消費者認可，連續多年雙十一點火爆熱銷就是力證。未來，火星人集成灶將繼續致力以科技創新、升級服務為驅動，讓更多中國家庭享受“炒100個辣椒都不怕”的無煙健康廚房，體驗美好人居生活。
